小米手环8质量问题及售后处理不当
网友保保_giFwYFmZ
我与2024年2月28日在小米商城APP购买小米手环8标准版淡金色，于2025年7月8日出现突然一直震动，随后屏幕卡住无法点击的问题，过了半个小时自行恢复，而后出现掉电极快的问题，一天掉电近50%，两天之后出现充不进去电的问题，随后发现后壳脱落的问题，遂联系官方客服进行返厂维修寄到郑州小米寄修中心。 寄回检修后，客服打电话以手环是一体合成无法检修为由提供付费换新的方案（196元换新小米手环9），中间多次询问手环损坏原因皆避重就轻，拒不回答。第一，本人在相关平台搜索发现“小米手环八后壳脱落，无法开机，一直震动”属于普遍问题，且小米手坏8在出售不久后便停产，细思极恐，综合多种原因可显然的得知是卖方及生产方（厂商）的品控问题，非人为原因造成的严重质量问题，根据《消费者权益保护法》规定，经营者有义务承担非人为原因造成的严重质量问题产生的法律后果，质量问题不应由消费者买单，购买的手环8不应成为年抛产品，况且是在过保没几个月之后出现大规模普遍性的同类问题，商家应当就该严重质量问题做出合理解释和应对方案，而不应由消费者个人主张。第二，据本人了解，该公司给一部分消费者提供过保免费换新的服务，给一部分消费者以三折、五折、六折、八折等折扣进行换新，出现了区别对待消费者诉求的严重问题，严重违反了消费公平原则。第三，本人在与客服沟通时，客服呈“一味道歉，拒不解决问题”的态度，避重就轻，敷衍了事，不承认是质量问题，且在本人要求提供对手环8提供检测具体结果以及产生质量问题的具体原因时呈严重抗拒态度，模糊自己的说辞，一味用套话搪塞本人，拒绝本人诉求（本人诉求为：免费换新）。且与客服沟通中客服态度恶劣，无法进行正常沟通。最后，在沟通无果后，本人要求客服提供投诉渠道（决定自己进行诉求争取以及对客服的投诉），此时客服拒绝提供，售后流程也未对消费者本人进行公开，无法得知售后具体流程，售后结果无从得知，客服所称“向上边反馈”的流程真实性无从得知。 所有流程属于双盲状态，客服搞不清晰具体售后情况就盲目引导消费者适用加钱换新的方案，消费者在售后流程以及售后手环检测结果属于全程未知状态便被告知需要加钱换新或者放弃售后的两种选择。不合理甚至区别对待的换新方案，售后流程的不公开，种种原因让本人觉得小米商城在对小米手环八这一品类的售后问题存在极大问题，侵害合法权益，我的诉求是对小米手环8进行免费换新。
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