国航地服失误致乘客被困，服务与应急响应遭质疑
网友保保_6539b2dd
7月11日午夜，本人家人与近200名旅客乘坐国际航空公司CA2878次航班，在滨海国际机场降落后，通过登机桥准备进入航站楼时，发现通道尽头的门被锁死，无法通行。经了解，此系贵司地勤人员工作交接失误，未及时开启通道门所致。 整个登机桥空间密闭、通风极差，现场闷热难耐。被困期间，多名乘客因长时间无法离开而焦躁不安，有婴儿持续哭泣，部分乘客甚至情绪激动地敲打门锁。本人家人年近70岁，且患有高血压，在高温缺氧环境中很快出现呼吸困难、头晕脑胀等不适症状，身体状况持续恶化。更令人气愤的是，期间有机场工作人员路过现场，既未开门，也未联系相关人员处理，任由问题拖延。 直至被困约40分钟后，一名机场安保人员赶到才将门打开。然而就在乘客出门瞬间，本人家人因体力不支突然晕倒，并将腰部摔伤，无法起身。现场立即呼叫机场120急救，但救护车约半小时后才抵达，延误了最佳处置时间。 此次事件绝非偶然，充分暴露出公司在地面服务管理中存在严重漏洞：一是地勤交接流程混乱，责任心缺失，导致数百名乘客无辜被困；二是应急处置机制形同虚设，工作人员面对紧急情况冷漠旁观，毫无服务意识；三是医疗保障响应迟缓，对老年、患病乘客的安危漠视。贵司的失职不仅给全体被困乘客带来身心困扰，更对本人家人的健康造成了实质性伤害。 基于以上事实，本人要求公司就此次事件作出正式道歉，并对管理漏洞进行彻底整改，同时就家人因此产生的身体不适及精神损失给出解决方案，给予补偿。
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