快递拒收纠纷与多方推诿责任
网友保保_p6NxqVRv
已完结
我在淘宝商城名下的店铺 西西少女系 购买了商品退货，快递单号6212**** 和另一家店铺寄反商品，商家6.17说拒收了，至今就没收到快递，另一家寄错的快递另一个商家已经都寄回来了 这家店铺期间一直联系商家，商家不负责任一直让我联系菜鸟裹裹，商家说快递已经被他们拿走，期间我也一直联系菜鸟裹裹，菜鸟平台告诉我没有搜到商家拒收的消息，两边一直推脱责任，不知道快递到底是不是丢了，从17号开始每天联系他们两边，都不承认然后并不解决问题，期间也一直联系淘宝官方客服，客服说而我核实，他说我不用管他们去解决问题，但是已经很多天了，一点动静都没有，期间又给淘宝官方询问情况，他们说工单已经完结已经处理完了，但是并没有给我一个结果，淘宝小二说无法反馈让我去投诉，淘宝官方不负责无视消费者的权益，不解决问题，无所谓的态度。淘宝店家也不负责态度嚣张说我自己寄错快递还生气，他们也并没有核实，菜鸟裹裹接到我多通电话也不解决问题，菜鸟官方让我给商家要拒收的视频，商家拒绝提供，这两方互相推脱，淘宝官方解决问题差慢，随意的完结没解决的问题，不给我解决问题，导致我寄反的衣服无法退货，因为拿不到拒收了，超过7天无理由退货，商家也拒绝我的退款，现在两件商品我无法正确的寄回各自商家手里也无法正确退货
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
菜鸟给我来电，商家确实承认他拒收给黄牛的，但是就是他们搞丢了他们也不处理不承认
6.27一位淘宝客服来电说，接到我的投诉升级，告知我会给我处理，给我的结论是商家不处理的话就从商家保证金里面扣除我的货物价格给我，说6.30之前会给我回电，让我耐心等待，我等到6.30又一个淘宝客服给我来电说上次给我处理的专员有事回家了，要等7.4再回来给我处理，我想问这么大个平台，一个客服请假了，就没有其他人可以处理问题了，要让消费者等他们的专员处理完自己的事情才给消费者解决吗？我怀疑是她们包庇商家，推卸责任并不想处理我的损失，7.1刚刚又一个淘宝客服给我来电说，有两个解决方案，
一个是补偿我货款的平台红包用于购物，但是红包只能用于淘宝网购物，这不就是霸王条约吗，我的衣服丢了退不回正确的商家给我退款，还要我用他们的红包购买商品，我只想要我的货款损失，而不是一个相等的红包，货款和必须在平台使用的红包这两个东西理念都不一样，我白白损失一笔钱还要去他们淘宝网购物？
第二个方案是 等4号处理我问题的专员回来再给我解决，我提出疑问说那个专员承诺给我货款从商家保证金扣除，这位专员说可以等但是不一定这个方案能实施。我想问，他们那个专员是不是想怎么处理就怎么给我处理，不管消费者同不同意，而且处理方法完全没站在消费者的角度，他们没有一个统一的意见吗，就这么霸道吗不管是商家还是淘宝公司
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