快递破损赔付纠纷与平台推诿
网友保保_MwxEKYNy
2025年6月15日下单淘宝一个液晶屏幕，随后6月18日到了，之后去安装是发现屏幕有亮点，分屏的问题，于是退换给商家，临寄走时拍了找开机点亮屏幕和外观都没问题。平台上下了退货退款平台安排了顺丰上门取件，取件时快递工作人员告知我的箱子包装不行建议更换他们顺丰的箱子包装发快递寄走我同意了并且线上支付了包装费，等商家收到货以后拍摄照片视频告知收到货物破损了刚收到检查箱子发现角位置破损，内部屏幕缺失损坏一块。破损之后去找顺丰和淘宝平台反馈以及沟通赔付问题。沟通了一个星期左右，最开始结果是顺丰认责但是说但是赔付不找顺丰，找平台来沟通金额平台赔付平台赔付我，顺丰在赔付淘宝，淘宝又告知我是顺丰来对接我赔付，双方踢皮球，就是认责都是赔付找对方。后续又告知是找菜鸟来沟通赔付，之后菜鸟裹裹有过电话联系说赔付1050，我不认可，我是4000元购买的东西，打包快递全程交给了平台就赔付1050，无法接受，后续说再次反馈告知我说反馈结果，之后顺丰客服电话来说我找平台沟通赔付问题就行了他们来处理然后关闭了我的处理订单，淘宝也打电话说找顺丰和菜鸟处理关闭了我的处理订单，我又去看了菜鸟，现在菜鸟也关闭了我的处理订单，事情没有结束，赔付金额没有商谈完成，三方踢皮球一样踢来踢去最后三家平台都关闭订单无人沟通处理。这就完事了。后续还是我自己主动打电话去给这个菜鸟裹裹和顺丰去问这个我这个进度，告诉我目前还在处理，没有任何的方案，还在商讨，在2025年6月30号，下午5点左右。电话咨询菜鸟裹裹问题进展告知还在处理中，之后菜鸟裹裹承诺24小时内给一个回复，到今天2025年7月1日，下午6:20，并没有说到任并没有收到任何客服电话，我还是主动去联系的菜鸟裹裹，菜鸟裹裹告诉我，这个事情目前还在处理，这个从开始发生到现在已经7天到10天了无任何电话回复以及进一步处理方案。前两张是寄走前拍摄的照片屏幕是好的，后面涉及金额打包费以及商家收到货破损照片和视频
投诉进度
