啄木鸟维修服务质保纠纷
网友保保_8a7585b9
已完结
本人于2023年7月通过微信小程序啄木鸟家庭维修平台下单房屋防水维修服务，接单师傅明确承诺质保期为2年（订单页面亦有注明），但实际仅进行简单外墙涂刷处理。首次维修后24年遇大雨即出现渗水，经联系，该师傅说可直接私下处理，仅对屋顶进行注浆修补即告完成。在2年保质期内的25年雨季期间，房屋再次出现严重渗水，当时室内墙面大面积发霉、临近衣物受潮霉变，窗台漏水还致使笔记本电脑损坏。本次申请返修时被告知原师傅已经离职，新上门师傅确认前期维修方案存在根本性误判，需要拆除楼顶重做防水方能彻底解决（过几天的7月11日有啄木鸟的负责人上门查看，总结是加钱重做或者退款，这也说明之前的师傅存在根本性误判，且过后客服已经跟负责人了解了情况，还是想拖着，又把问题提给了师傅），且平台客服单方面声称质保期仅为1年，并在问题未解决情况下擅自将投诉单标记为“已完成”。因平台师傅没按照标准防水施工导致出现各种问题，现要求退还全额费用4000元。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已退还部分费用
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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