百度会员自动扣款未告知并要求退款
网友保保_ce5b2ab3
已完结
本人于近期查询支付宝账单时，发现自2024年12月起，百度平台（具体服务名称如“百度文库会员”或“百度网盘会员”等）每月自动扣款88元和49元，累计金额达1009.1元。本人对上述扣款完全不知情，且从未主动开通或使用相关会员权益。 经核查，百度平台存在以下违规行为： 1. 未履行显著提醒义务： 在本人购买服务时，未以显著方式（如弹窗、加粗字体等）提示“自动续费”条款，而是以隐蔽方式（如灰色小字、默认勾选）诱导用户同意，侵犯了《消费者权益保护法》规定的知情权。 在每次自动扣费前，未按照《消费者权益保护法实施条例》要求，提前5天以短信、App推送等显著方式通知本人。 2. 未提供便捷的退订途径： 百度未在扣费前提供明显的取消自动续费选项，导致本人无法及时终止服务，违反《电子商务法》关于“保障消费者选择权”的规定。 3. 未实际使用服务： 本人从未使用过相关会员权益，百度平台未提供对应服务却持续扣费，属于不当得利，应全额退款。 本人诉求： 1. 要求百度平台退还全部自动扣款金额1009.1元； 2. 要求百度平台整改自动续费机制，确保未来扣费前履行显著提醒义务。
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消费保投诉平台完结
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