小米13屏幕出现绿线问题
网友保保_0e6f6936
已完结
我于2023年5月25日在得物小米官方旗舰店购入一台小米13，使用至2025年7月05日突然出现绿线，正常使用无拆无修过，反应反应至售后告知过保自费维修，产品屏幕批次自身的问题，4000买的手机只能使用两年，这让我们消费者怎么能接受，通过和客服沟通只能五折维修，我的诉求是产品自身问题，为什么要我们消费者买单，我的诉求是免费更换屏幕。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
免费维修
用户补充投诉
补充内容
根据《消费者权益保护法》及《实施条例》：
1. 产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任）；
2. 大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案；
3. 消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。
我的诉求：
1.小米官方公开回应绿线问题原因及解决方案；
2.对同批次用户出现问题的，提供免费屏幕维修或更换服务
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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