戴尔电脑多次维修质量差且售后推诿
网友保保_6ed444dd
2022年12月30号，我购买戴尔OptiPlexSFF电脑主机一台，购机前我阅读了戴尔购机售后的3年保修条款（包含戴尔修不好保换新机的保证）才下单购买此机。 此机购回家后，由于不常回家此机几乎没怎么太用。 就在2023年12月27日，我回家后打开此机，就出现黑屏，无法正常使用，我及时向戴尔反映。 戴尔说要给我定主板，但是戴尔服务站一直没给我打电话。 2024年9月我回家电脑开机就蓝屏黑屏，给戴尔打电话，戴尔的服务态度恶劣，拖延时间。电话里讲了半天我的电脑还是不好用。（请见图3） （从2023年12月27日这个戴尔电脑就坏了，我有报修记录）在历时1年多都没有正常使用过该戴尔电脑后我忍无可忍，在2025年2月8日我给戴尔打了很久电话，费心费力，劳神费力，坚决声明维修要求，戴尔给我派了上门维修主机服务的外包人员，维修人员把我主板拿下收走，拿了一个已开封的主板给我换上，修了2小时后，检测还是蓝屏黑屏，到了下班时间维修工就下班了。维修工下班走后我又开机测试发现维修工把我主板换下收走又换上的主板还不如原来的主板。 我向戴尔反馈，戴尔当初明明说好是换新配件可是为什么外包维修人员拿走了我的主板后拿了一个开封的主板给我换上，戴尔说维修人给你换的是良品主板，我问什么是良品，戴尔说是二手的主板。（这个案例里戴尔在用户不知情的情况下给用户更换二手废品件） 用户联系戴尔，戴尔在6月23日第二次在派外包修理工上门，这次我跟戴尔说这次一定要给我换新的配件，我拒绝二手废品件。戴尔说个人发票抬头可以换全新件，我陈述我的机器就是个人发票抬头，这是我个人购买的机器，我也多次将发票发给过戴尔。可是第二次给我换的还是二手报废件，为我修机，又换了一个二手的主板，这次的二手主板效果更差了 这次连U盘也 无法识别了，而且这次我的电脑都被维修人员弄散架了！ 6月23日当天我就向戴尔反馈，戴尔在6月24日第3次派外包修理人员上门为我又换了一个二手主板，这次效果更差了，更换配件十天后，电脑连开机也不正常了，按开机键灯亮后马上就灭灯了。 这3次，每次外包维修工，连续3次给我电脑主板更换3次报废的主板，而且每次我电脑都会无故弄失1个小零件 还把我主机固定配件拿下也不给我固定，使固件与壳脱离。 我的诉求是给我换全新机器或者退货退款
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