华为官方旗舰店退货纠纷及质量问题投诉
网友保保_029f4a6d
已完结
我于2025年7月8日在华为京东自营旗舰店购买 浮光金 华为Nova 14 ultra手机一部，价值人民币4349 因手机的鸿蒙系统与宣传不符，多个App应用不兼容，影响我正常工作和生活 要求退款退货，到货后华为官方旗舰店说手机多出有划痕，中框变形，有掉漆拒收。我拍摄了手机寄回前的照片 能证明边框无变形，华为旗舰店提供的图片非常模糊，看不清楚，他们单方面说有划痕 边框变形，然后在没经过我同意的情况下直接原路退回让我自己去联系京东客服，客服回复是拒收。我作为顾客有理由怀疑是官方旗舰店不排除划痕人为制造。 据其他消费者描述，华为官方旗舰店退货均以手机有划痕拒绝退款，合理认为华为官方旗舰店涉嫌推卸责任、诬陷消费者。 华为官方旗舰店此举严重违背其公开承诺的“七天无理由退货”政策。我认为其行为存在恶意拒绝合理退货、强行强卖的嫌疑，严重侵害了我的求偿权，并造成了我时间、精力及金钱上的损失。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
经过和京东客服多天的跟进和催促，已于7.23日晚退款。
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
物流相关打包视频可向收货快递站点调取，快递收件打包有作细节检查，无异常 。我提供的照片能证明摄像头无磨损，快递小哥的打包视频有检查手机边框和四周还有正面屏幕和反面摄像头 手机用塑料膜独立包装，售后所谓的磕碰是哪来的？分明是诬陷。我要求全额退款并致歉。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
退货寄出时，快递小哥也打开盒子看完手机并无划痕和磕碰痕迹才装盒拿走的。谁知道他们说的划痕怎么来的。我要求申请全额退款退货。
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