奢侈品改包服务货不对版且售后无回应
网友保保_TsB18vYA
本人于2025年4月9日通过小红书联络到ALDuca奢侈品养护维修（小红书号：10****7414，公司：北京明成世汇科技有限公司）做旧包改款，LV棋盘格Evora改造为LV棋盘格小元宝。沟通后4.13邮寄旧包到商家，商家评估后回复可以改造，拉了微信服务群，承诺改造后的包可对花，15-20个工作日交付。共计付款1622元。 抛去假期周末5.6应为最晚交付时间，期间也群内问过进度，5.9日群里再次问进度，商家回复一周左右做好；5.21日再次群里问进度，商家回复改包师傅私人原因还需一周时间。本人表示理解回复ok。5.31日群里再次问进度，客服回复仍未做完。6.6日，商家群里发送成品包视频，发送后回复要返场修补，还需一周时间。沟通后商家又说第二天就能收到包。6.7日，商家在群内重新发了包的照片，与前一日发的视频是两个包，对花不一致。与商家沟通，商家让我提供当时与客服沟通承诺的截图。提供后商家反馈第二天出解决方案。后续3天群内无任何回复。6.10，本人主动群里联络，沟通未果后，商家联络领导沟通，协商后方案为：商家购买一个二奢包，使用该包的五金、皮子制作，拍采购视频，保证正品，拆包，制作，都发视频，时间10天以内重新按照对花要求制作，并赔偿未按约定时间发货的30%的赔偿款。 再次制作期间，客服未发以上证明视频，以店铺囤货为由，只发送的制作包的单张皮。期间有拼接问题、花不能方向等问题反复沟通。6.25日，商家群里发送包做好的视频并寄出，6.27日，本人收到商家寄回的包和剩料，包的材料颜色发灰，且和商家发回的剩料完全不是一个颜色，裁剪部位也对不上，包上的五金全新，一眼假，包的味道也很大。且本人原先的包剩料只剩拉锁处一圈料。群内找售后未回复，找商家领导，6.28日回复「我一会问问哈」，后续再无反馈。 此商家多次拖延顾客商品交付时间，期间承诺事项均未实现，交付的商品以次充好，货不对板，且至今未收到商家承诺的30%未如期发货的赔偿。要求退回全部费用，并按原包现价赔偿损失。
投诉进度
