中国电信宽带套餐更改纠纷
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图1:为7.3号，我方提出退宽带，改套餐为5元保号套餐。 沟通后官方答应3天回电，第一次回电时间实际为7.12号！这也是官方亲自说出口的！ （图3可见） 图2:为我的手机套餐，21年在营业厅签订的各种套餐早已到期，期限并未签署过新的电信套餐相关合同。 之后每天我方积极联系对方，对方先是以机顶盒为由拒绝我方，后查实根本没有给过我机顶盒！！只有光猫！客服录音电话亲口承认！ 而后再次用宽带流量套餐没有到期为由，距离我第一次签订的套餐合同已四年零4个月！早已到期！之后再没有喊我签订任何合同！ 而后以有客服电话为由！请客服电话说的三言两语含糊不清并未提出过具体详细规定，更没有告知不给改套餐！！也没有让我本人去签订任何合同。 7.3-7.12，这期间只有一次回访电话，成为他们的口中的多次不接听？！ 至今为止，7.15日，有两位工作人员上门，一位说来处理信号问题，最后说我一万块的苹果手机不好使，和我的房子信号不好不好使为结束。另外一位则是一次问询我的意愿，我明确告知对方需要套餐类型，并且二次询问多久弄好已经13天之久没有进度，他们说到这一步就快了，我方再次 问询，最晚多久。她们说一周！那就一周。 但是今天就变成了，不可更改5元套餐，只能最低50元或者69！简直荒谬至极！！！ 12315于7.13号刚受理此案件！预计实施下来要很久，希望贵司能给予帮助。 我方多次积极沟通，几十个电话过去电信方得不到一个结果，老用户四年多交了4628四千多话费，现遵守约定合约到期，更改套餐也极其困难。特来寻求贵司帮助。
投诉进度
