格力天猫店空调安装违约及退款纠纷
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投诉信：关于淘宝格力旗舰店空调安装违约及拒绝退款事宜 投诉人：娄叶娄瀛予 联系电话195****7404 订单编46195****74****3122投诉对象淘宝格力官方旗舰店 投诉时间2025年7月16日 一、事情经过 1. 购买及预约安装：我于2025年7月4日在淘宝“格力官方旗舰店”购买一台空调，下单时明确预约2025年7月12日（周六）为上门安装时间，商家之后打电话确认该预约有效。 2. 安装服务违约：师傅没有主动致电 约定安装日当天，我主动给安装师傅致电师傅称无法上门，未提供合理理由； - 我多次联系商家指定的安装调度网点（电话02423828772）始终无法接通，导致安装被迫取消； -空调已在家中滞留一周（截至投诉日），期间无人主动联系我协商处理方案，严重耽误使用计划。 3. 申请退款遭拒：因商家未履行按时安装的合同义务，且未给出解决方案，我申请全额退款，商家拒绝退款，并要求我自行承担200元退货运费理由为“无理由退货需买家付运费”。 二、投诉主张 1. 商家未按约定提供安装服务，构成根本违约，应无条件同意退货退款； 2. 退货系因商家违约导致（非买家主观意愿），200元运费应由商家承担**； 3. 要求商家立即处理退款，并赔偿因延误安装造成的损失（如误工费、仓储占用等）。 三、依据与证据 - 《消费者权益保护法》第24条：经营者提供的服务不符合约定，消费者可要求退货退款；
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