苹果官网退货退款纠纷及售后问题

网友保保_02d46efb 2025-07-16

处理中

我在苹果官网于2025.5.10下单了一台Mac Air M4电脑，后申请了退货退款。5.21将产品交给顺丰快递，在顺丰检查再进行包装后寄回苹果官网。等到7.14日我发现款项一直没有退回，联系苹果官网。客服说因为产品有磕痕检测不通过不予退款。但是该商品于5.25就予以签收，在当日拨打我的电话未接通后，再未联系我。在长达将近两个月，没有再联系我，退回时顺丰也是有检查，苹果说的明显磕痕，都看不出来。只有苹果自己看的出来？我要求退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-17 08:00:41

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-16 19:07:28

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-16 18:01:22

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺商品丢失/损坏退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

7999元

投诉编号：

99167096

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