锦江荟包庇酒店拒绝合理退款
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官网包庇酒店，不做任何处罚，不联系我，敷衍了申事本人于2024年7月2日通过锦江荟（锦江官网app）预订了7月2日喆啡酒店北京大兴国际机场一店现因不可抗力因素取消入住，马上告知官网客服，官网客服已同意申请退款，三次帮我申请退款，酒店拒绝三次退款，并没有主动联系我，根据锦江客服说，拒绝申请，酒店会主动告知情况原因，拒绝两次，都未联系我，这个操作不合规，不合理，7月5日我主动沟通打电话可以承担的违约金，手续费，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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官网不处理，不处罚，消费法明文规定，任何预定式不可取消都是霸王条款！更何况并没有影响酒店出售房间，酒店说过了夜核和离店时间，我有明确证据就是当天马上申请退款！
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