我投诉腾讯出行司机迟到且费用被扣除问题
网友保保_f251d0e2
已完结
我于2025年7月13日下单预约7月15日7:50到达约定上车地点的车辆。7月15日早上司机打电话给我，说他去错了地方，不能按照约定时间来接我，要晚一个小时，让我取消订单。但是由我这边取消会扣除我的打车费用，于是我打电话给客服，客服表示她会处理。但是司机后面又打电话给我，说他在过来了。于是我又电话打电话给第二个客服，他让我取消订单，表示不会扣除费用。于是我按照他的描述取消了订单，但是扣除了我的费用。打了五六个电话，依然没有帮我处理这件事情。因为不是我的过失，还依然扣除了我的费用，我要求退回我的打车费！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
腾讯出行回复：2025年7月17日17:28:54外呼用户接通，核实订单已退款，辛苦用户查看，用户核实已收到，无其他诉求，关单。
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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