携程自动替换酒店且拒绝退款
网友保保_uAemQEAA
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于25年7月17日11点03分在携程购买佛山·卫兰OUT OF FRAME世界巡回演唱会一佛山站2日1晚自由行·8.17场（看台780元演出门票+1晚精选酒店】，进入订单页面显示价格为10xx元，跳转付款页面为1233.07，酒店被自动替换。付款后，于12点联系客服要求更换酒店，客服表示无法更换酒店，遂要求退款，但携程需要扣除100%酒店费用。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的”格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 要求平台同意更换酒店，或者全额退款。
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