抖音退货未收到引发退款纠纷
网友保保_1siKOdrW
处理中
6月22日在抖音平台zara官方旗舰店购买一条黄色连衣裙，后申请退货，6月29日下单上门取件，期间在天猫购买过同品牌此商品，7月4日快递员上门取件，YT25****9604260订单共计取走抖音退货订单6件，包含黄色连衣裙，全程通过照片记录，商家7月9日收到退货，后商家以未收到货物为由拒绝退款，后经核实，商家称共计收到6件，但告知黄色连衣裙为其他渠道商品并已退款，拒绝退款，消费者本人仅退回一条连衣裙并仅在抖音平台退款，商家不提供退货商品开箱举证，也不提供商品购买渠道认证证据，拒绝退款，也未表示会还回货物，消费者存在钱货两空的隐患。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
我于7月4日寄出6，商家收到6件，期间由于商品降价我在天猫购买过同款产品257元，我仅向抖音退货并寄出，商家在不提供任何核实证据的情况下，（天猫购买价格低于抖音平台价格43元），抖音商城zara私自将买家从抖音平台寄回的商品的商品退回给了天猫，称抖音平台未收到抖音货物，后我一直要求抖音核实并提供举证证据，商家不做回应，我在7月19日莫名收到了天猫退款，同时我要求寄出另外一条给抖音商城zara，商家推诿拖延，存在强买强卖的情况，商家侵犯到买家权益。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
当时已核实全部退回，照片3为所述商品
用户发起投诉
