vivoX60手机屏幕产生红线，存在质量缺陷问题，需免费维修换屏
网友保保_EJ65MjUN
已完结
vivoX60手机屏幕出现红线需免费维修换屏 6月21日发现手机屏出现红线后，我与vivo客服联系，其以超出四年保修规定为由拒绝免费换屏。 然此款手机屏幕保修规定从一年延至三年后至四年，此情况是因为本身就存在屏幕缺陷问题，消费者投诉多了，才有的相关规定。我在正常使用手机过程中，没有人为损坏进水等情况，突然出现红线，且已在客服中心检测非人为损坏，这就是产品质量缺陷。那么根据《侵权责任法》第45条规定，商家出售存在质量问题的产品，因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。所以消费者仍然有权要求商家负责，免费换屏。 客服人员对我提及三包但拒绝承认《侵权责任法》，漠视消费者权益，漠视法律。而且与我相同情况的用户已经免费换屏，相同情况不同解决方案，vivo将消费者划分等级，区别对待。 我需要免费换屏。
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
vivo回复：我司已联系消费者沟通处理，消费者若有疑问可致电我司客服热线95033进行咨询。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户评价
品牌评价
vivo不承认产品缺陷责任，客服告知必须自费，不可协商，问题没有得到满意处理，没有解决。
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
8月21日，我的手机屏幕右边又出现一条红线，两个月内接连出现两条红线，这是vivo屏幕质量问题，vivo对产品品控把控不严，手机屏幕存在缺陷还出厂，出现问题后推卸责任，让消费者再次自费299元维修。这是旗舰机的质量吗，且非人为损坏，正常使用还出现问题。在我反馈问题后，到7月中旬，vivo没有再次联系我跟进处理，我的诉求仍然是免费维修换屏。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
