小米有品丢件问题投诉
网友保保_tDmPFei4
已完结
我在24年11月11日在小米有品下单了人在传感器和小米插座，统一在购物车下单，地址写的是丰巢柜。后续17号收到丰巢柜通知取件，去取件了。就一个包装。因为信任雷总，所以我们也没有打开包装看，就觉得插座和人在传感器都在里面。因为才刚刚开始装修，还没用上这个东西，就一直没有开快递包装放着。后续才发现怎么人在传感器没有在里面。一查记录才发现。人在传感器没有经过我们同意放到一个我们不顺路也没有去过的菜鸟驿站，我们在几天前才开车去到那边，第一次踏足店里面。当时菜鸟驿站的工作人员很坚定和我们说已经退回给商家。叫我们联系商家。后续联系商家，商家就一直说没有退货单号，又叫我们找驿站。当我足球那样踢来踢去。现在商家又和我们说联系了菜鸟驿站说我们已经签收了，问题是我们之前从来没有去过这个菜鸟驿站。事情浓缩起来就是丢件了，但是商家也好、快递也好，都不认这个事情，想让我们消费者吃这个亏。但是这个东西是包邮，也不是我们要选的快递公司，出了问题为什么要买家承担。从头到尾我现在都没见过这个人在传感器长什么样子。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的小米有品用户，您好，关于您反馈的问题，给到您的解决方案是，去年11月份的订单，时间太久，商家联系过快递那边，给的答复是没有退回，快递驿站那边丢件您可以联系驿站那边处理，如您对此方案有异议，您可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务，感谢您对小米有品的支持，祝您生活愉快。谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
小米有品联系我们，叫我们自己联系菜鸟驿站，问题不是我们要求放菜鸟驿站的？是快递公司推卸责任不负责
企业跟进
跟进内容
用户您好，我们已接到反馈，即刻为您核实处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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