12306列车调整通知不清导致退票纠纷
网友保保_HQkYxzLb
7月20日，深圳台风，12306发信息告知我7月20日出行的G2902次列车临时调整，5日内会自动退款，故一开始我没有主动申请该车次的退款，而是立即改买了21号出发的票，等20号自动退票退款。我购买的车票从深圳出发到恭城，同一车次G2902拆分成两段购买（深圳-肇庆；肇庆-恭城）以确保有票上车。昨天（7月20号）随后发现也可以在APP上主动操作退款第一程，但同一趟调整车次的第二程无法在APP上操作退款。经咨询12306，告知我第二段属于联程要和第一段一起退，而且要在发车之前退，否则不能退。 我的投诉是： 1、因为我接到了12306关于G2902次车调整并会自动退款的短信，短信并没有说某一段不能自动退，我才没有及时手动操作退票； 2、我接到整趟车都调整的通知，怎可能知道G2902次列车只停了深圳-肇庆段，没有停肇庆-恭城段呢？短信是告诉我整趟列车调整，自动退款，我不可能联想到有一程我要去主动申请在发车之前退（12306说拆分票就是联程票，但是这两张票是同一趟这次，我如何能想到12306通知这整趟车都调整会自动退票，我还要去主动申请其中的一段呢？） 诉求：退第二程车票款（7月20日 肇庆-恭城） 乘车人：陈月香 身份证号 45****197****72163 联系电话：197****7216
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