vivo IQOO8pro主板故障遭区别对待
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2022年3月份购买了IQOO8pro传奇版，在25年7月正常使用，手机静止期间，突然黑屏不开机，在此使用期间没有磕碰、进水，7月13日到官方客户服务中心进行检测告知称是主板损坏，只能返厂维修费用需要自费，并且还不保证能修好，也不保证我的数据不丢失，官方客服中心投诉，客户经理回电话也是推卸责任。 1.区别对待消费者：经过查找和网络公开投诉显示，VIVO手机已经针对IQOO8pro机型主板问题发布出4年内免费更换或优惠购机活动。跟我发生相同用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 2.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求：更换新主板或者参加优惠换机活动，享受此问题的同等待遇，不要区别对待消费者。针对IQOO8pro机型主板问题VIVO已发布售后保障政策，根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，厂商需承担相应责任。
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处理结果
vivo回复：我司已联系消费者沟通处理，消费者若有疑问可致电我司客服热线95033进行咨询。
解决方式
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解决方案
解释
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