极氪汽车新车全车抛光问题投诉
网友保保_whgwANJ6
已完结
我于2025年6月底下定购买极氪001新能源汽车，于7月4日交付，交付过程中发现该车整车缝隙中都有蓝白色粉末，交付中心表示该粉末为库存车堆积的灰尘，遂提车。提车后在使用过程中有多人告知我该车有整车抛光痕迹，于是联系交付中心核实且配合到极氪家进行检测，极氪家检测人员告知粉末就是抛光造成的，不是灰尘。还有做二手车的人检查确认全车抛光。可以理解有划痕存在，无法理解是什么问题导致一辆未出库的新车需要全车抛光，是否隐瞒存在事故或其他问题呢？交付中心隐瞒全车抛光事实且不愿做出合理解释，我要求换车或者退车。
投诉进度
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处理结果
交付侧已向用户提出解决方案，但目前用户诉求过高，双方无法达成一致。
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本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。
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