喆啡酒店未通知擅自办理入住并扣费
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我于7月16日在携程上预定了7月20日至7月23日喆啡酒店（北京鸟巢国家会议中心店）的三晚入住 由于行程变更，我们更换了酒店 我在7月20日晚18:00前进行订单退款，但是由于系统或者网络原因失败了，但我此时并不知道我并没有退款成功 在7月21日早上我看到了携程发的短信，短信提醒我尽快入住，此时我才知道我的订单退款失败了 7月21日早上我们第一时间联系酒店退款，但酒店仅同意我们退款2晚的费用 在7月20日前酒店并没有尽到通知责任 没有提前以短信或电话的任何形式来和我们确认到店的信息 并直接办理了入住并扣取第一天的费用 我们认为酒店行为违法了消费者保护法 我们要求退剩余的311元部分 酒店不通知消费者且擅自办理入住并收取费用 造成的损失为何由消费者买单？
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