StarRiver星河集美平台物流问题及退款纠纷
网友保保_988ef781
处理中
我在2025年5月18日在StarRiver星河集美平台（网址https://****.com）购买了18本杂志，总计八百多元。7月14日我发现物流长时间没有更新，就在星河集美平台联系客服被告知海关查验，我向星河集美递交了身份证照片，客服回复等待即可。 7月20日，我仍未收到货，再次询问客服得知物流超期被退运，需要我补交497元运费才能拿到东西，但是7月14日客服并未告知我当日已经超期，7月20日客服告知我7月14日已经超期。 1.在此期间，我并未收到任何来自星河集美平台的短信或者邮件，星河集美方仅提供了内容截图，并未真正收到短信。我在完全不知情的情况下未上传身份证，且平台未通过任何渠道联系我。 2.星河集美客服处理答复前后矛盾，7月14号告知我为超期，7月20日告诉我7月14日就已经超期；7月21日上午客服告知我商品已被退运，7月21日中午我询问圆通国际物流被告知商品已经抵达中国境内不会被退回，7月21日晚上我再次询问星河集美被客服告知目前不清楚物流详情，需要2-3天后给我答复。 StarRiver星河集美平台严重侵害了消费者的权益，且目前订单不接受退款，我没有收到商品，也得不到退款。希望有关平台能给予合理的解决方法，谢谢！
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