全民K歌会员未使用仍扣费要求退款

网友保保_9YVb10ie 2025-07-22

处理中

我在上个月的时候充了全民K歌的会员后面还没用完就把这个软件删了我都删软件了为什么还要扣我15元而且全民k歌里面所有关于会员的特权内容我都没使用我要求他给我退款我联系它一天了没回我

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-23 08:00:49

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-07-22 17:03:59

审核结果

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用户补充投诉

2025-07-22 16:23:08

补充内容

根据巜网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费，接受服务的前五日以显著的方式提醒消费者，消费者自动选择消费与否，而你们平台未通过短信或打电话等方式提醒我，所以你们侵犯了我做为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款

用户发起投诉

2025-07-22 15:33:01

投诉信息

全民K歌

投诉问题：

自动续费会员权益问题退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

15元

投诉编号：

99201331

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