淘宝商家虚假发货且退款处理拖延
网友保保_V34SxAOf
已完结
我于2024年12月7号在淘宝（高端樱花电器总销店）购买樱花煤气灶，商家虚假发货,使用菜鸟速递KD621188****36631这个单号发货，中途被商家拦截快递，目前一直没有收到货，现在联系商家处理退款，客服总是敷衍回复，没有具体处理时间，我的诉求就是尽快处理退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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企业跟进
跟进内容
您好，此店铺为非官方授权店铺，正宗樱花来自台湾，Logo标志为小樱头像所示，英文名称“SAKURA”，樱花公司的全名为“樱花卫厨（中国）股份有限公司”。正宗樱花，有永久免费服务，是山寨樱花所不具备的，请认准正品樱花，在正规渠道购买。
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
淘宝店铺名，商家已经更改，改为正品卫厨电器总销部
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