没有用热水器，回家一看漏水都流到卫生间，刚装的木地板都要坏了，爷爷去线下买的，没有什么订单编号，根本新房装修还没搬进去，热水器还没用过，打电话说只能修不给换是怎么一回事

2023年9月22日在淘宝平台的樱花卫厨官方旗舰店购买型号为DJ****03智能恒温13升天然气热水器，9月30日上门安装，10月1日通燃气，10月1日正式使用燃气，当天使用热水器无异常，因不是经常住，12月9日过去使用第二次，发现热水器到达一定问题会自动变成E1熄火，因使用次数不多，只是以为燃气供应不足，12月31日晚上再次使用第三次，当晚使用次数较多，一直不断重复显示温度到达42°就熄火变成E1，不断循环这个过程。1月1日中午申请维修，1月5日师傅上门检查维修，1月5日这次师傅上门是有收到短信的，检查完说没有配件需要申请，第一次申请配件快递单号SF164****66****62，1月8日配件到货给师傅打电话，师傅上门更换零件第一次，这次更换是没有收到短信，因是管家开门的，管家告知热水器没有维修好，且咨询过师傅说还需要再申请多一次配件，第二次配件快递单号SF164****66****17，1月13号到达驿站，已告知师傅配件已到，1月16号下午师傅上门维修第二次，这次维修是收到短信的，维修后我给师傅打电话咨询热水器是否维修好，师傅说上一次更换了1次配件，这次我又给你更换过一次，但是还是不行，厂家说需要再次更换1个配件，问我怎么处理，这不是三包法里面所说的超过15天维修，同一个问题更换2次配件了吗？（三包法：机器质保根据开票时间来的，开票之日起机器有问题7天内退换修，15天内换修，超过15天维修，同一个问题如果是更换2次配件，无法维修好，有师傅开具鉴定单，厂家核实来换货）因1月16日当时我并不知道3包法里面包含这个条例，因此我跟师傅说的是那就继续维修吧。1月25日我在淘宝平台的樱花卫厨官方旗舰店咨询为什么维修了第三次，第三次的配件好不到，维修1个月还没有修好，因之前有售后来电跟我说让我跟商家协商换货，淘宝平台的店铺客服跟厂家核实，厂家的答复是用户拒绝维修，但是半个小时后竟然给我发了一个快递单号说是第三个配件的到货，请问既然用户拒绝维修为什么还给用户发配件？客服后续给我发了这个三包法，我说已经上门维修2次了，但是1月26日客服跟厂家核实的结果是只换过1次配件。麻烦尽快换货！！！！师傅上门时间分别是1月5日，1月8日，1月16日，麻烦给出解释为什么有3个包裹，3个配件，厂家否认已维修2次！！！且淘宝平台的樱花卫厨官方旗舰店客服态度推卸责任，我质疑问题，让我自行找厂家投诉！！！

去年11月天猫旗舰店买的樱花热水器，今年5月份搬新家才用，结果这才半年，大冬天打火就打不着，维修人员上门看，说什么阀门坏了，等配件我，要等到月底，昨天联系了售后客服，给我打电话又说5天左右，具体也不知道什么时候，各种什么仓库清点理由，叫我等着，也不知道为什么坏，就说没办法，然后公众号售后在线客服就一直是官方回复，一点解决问题的态度都没有。 冬天上海零下，一点热水没有，让我克服一下，一个这么多年的品牌，就是这样的处理方式

买了三年的燃气灶突然爆裂，玻璃面板炸裂，差一点儿伤人，产品存在质量问题

商品在2021年下单只享受商品一年质保，但是新用户下单却享受三年质保。并且维修费用相当的离谱，上门检测收一次上门费，维修又再次收一次上门费。

购买的樱花吸油烟机在质保期内触控玻璃盖板自然脱落破碎，报修期间只有维修人员上门检查完产品问题之后，后续维修服务售后只是反馈说零件停产，但并未解决产品质量自然毁坏的问题，每次电话咨询售后一直以反馈上级部门为由，拖延，拒绝维修吸油烟机。现在严重影响日常生活需求，无法下厨，油烟机不能使用。

买了这两年很少用，但是每次用都用不了，蒸汽盒的问题，要么一直显示缺水，要么就是蒸汽盒推出来就推不进去，师傅每次过来修当场是可以用，但是走了后我再用就 是用不了，然后就一直修，过了保质期要自费上门费维修 费换零件费一堆费用，但是到现在还是老问题，樱花的售后一直推卸责任，要么说是我不懂用，要么说是我在专卖店买的派出去的师傅不是他们售后师傅所以不负责，修来修去修不好我要求换，而且我愿意加钱以1日换新换，售后就一直说没有这种规则，规则是用来规定正常情况的，我这种情况就属于概率性的意外，就是机器本身有问题，以下就是这两年来一直维修的对话记录，因为一次只能发9张，所以我发布了几条投诉，还有几次是打电话的，这两年修了没30次也有20多次，同样的问题

2020年4月份在渭南市白水县燃气公司购买樱花燃气热水器，21年后半年时不时出现问题，（烧水时出现E1或者E3）燃气公司让我们自己找樱花卫厨售后，打售后电话出示购买票据后，来师傅维修，维修后还是时不时的出现问题，且越来越严重，出现问题之后，22年又打售后电话，（此时票据已丢失找不着，但是售后留有之前的信息，说可以免费维修）师傅上门后，热水器又可以正常运转，说无法修理，让我们出现问题时拍视频。后来在使用过程中有问题时拍了几个视频，又开始打售后电话，师傅来维修，说自己修不好，管不了了。不得已又给售后打电话，这个时候说我们已经过保了，说不是按照我们购买的日期算保质期，是按照他们出厂的日期算保质期。说现在如果维修需要付费，我们认栽，因为冬天需要不停地用热水，就同意付费维修。售后就让我们等消息，看厂家维修配件报价多少钱，迟迟没有消息，后来沟通了几次之后，有个第三方的给我回电话说了报价之后，我同意维修后又说师傅不保证可以修好，也就是说如果配件发回来，我也付了配件费和维修费，但是不一定能修好，而且这个费用还是得我付。来来回回一年多，打了好多电话，折腾到他们厂家所谓的过保，让我们付费维修，还不保证可以修好。

本人小区是江苏省如皋市城北街道上锦花园，小区统一安装的是樱花智能锁，于2022年年底交房时发现智能锁不通电，我及小区物业多次联系樱花智能锁售后人员上门维修，一直到投诉日期至今无人上门维修，期间多次致电售后人员，一直敷衍拖延，希望平台尽快帮忙解决。

服务速度慢退货麻烦物品到了还用不了物品质量有问题问客服客服说会有人联系我等了好久都没有人联系售后服务慢

没有用热水器，回家一看漏水都流到卫生间，刚装的木地板都要坏了，爷爷去线下买的，没有什么订单编号，根本新房装修还没搬进去，热水器还没用过，打电话说只能修不给换是怎么一回事

2023年9月22日在淘宝平台的樱花卫厨官方旗舰店购买型号为DJ****03智能恒温13升天然气热水器，9月30日上门安装，10月1日通燃气，10月1日正式使用燃气，当天使用热水器无异常，因不是经常住，12月9日过去使用第二次，发现热水器到达一定问题会自动变成E1熄火，因使用次数不多，只是以为燃气供应不足，12月31日晚上再次使用第三次，当晚使用次数较多，一直不断重复显示温度到达42°就熄火变成E1，不断循环这个过程。1月1日中午申请维修，1月5日师傅上门检查维修，1月5日这次师傅上门是有收到短信的，检查完说没有配件需要申请，第一次申请配件快递单号SF164****66****62，1月8日配件到货给师傅打电话，师傅上门更换零件第一次，这次更换是没有收到短信，因是管家开门的，管家告知热水器没有维修好，且咨询过师傅说还需要再申请多一次配件，第二次配件快递单号SF164****66****17，1月13号到达驿站，已告知师傅配件已到，1月16号下午师傅上门维修第二次，这次维修是收到短信的，维修后我给师傅打电话咨询热水器是否维修好，师傅说上一次更换了1次配件，这次我又给你更换过一次，但是还是不行，厂家说需要再次更换1个配件，问我怎么处理，这不是三包法里面所说的超过15天维修，同一个问题更换2次配件了吗？（三包法：机器质保根据开票时间来的，开票之日起机器有问题7天内退换修，15天内换修，超过15天维修，同一个问题如果是更换2次配件，无法维修好，有师傅开具鉴定单，厂家核实来换货）因1月16日当时我并不知道3包法里面包含这个条例，因此我跟师傅说的是那就继续维修吧。1月25日我在淘宝平台的樱花卫厨官方旗舰店咨询为什么维修了第三次，第三次的配件好不到，维修1个月还没有修好，因之前有售后来电跟我说让我跟商家协商换货，淘宝平台的店铺客服跟厂家核实，厂家的答复是用户拒绝维修，但是半个小时后竟然给我发了一个快递单号说是第三个配件的到货，请问既然用户拒绝维修为什么还给用户发配件？客服后续给我发了这个三包法，我说已经上门维修2次了，但是1月26日客服跟厂家核实的结果是只换过1次配件。麻烦尽快换货！！！！师傅上门时间分别是1月5日，1月8日，1月16日，麻烦给出解释为什么有3个包裹，3个配件，厂家否认已维修2次！！！且淘宝平台的樱花卫厨官方旗舰店客服态度推卸责任，我质疑问题，让我自行找厂家投诉！！！

去年11月天猫旗舰店买的樱花热水器，今年5月份搬新家才用，结果这才半年，大冬天打火就打不着，维修人员上门看，说什么阀门坏了，等配件我，要等到月底，昨天联系了售后客服，给我打电话又说5天左右，具体也不知道什么时候，各种什么仓库清点理由，叫我等着，也不知道为什么坏，就说没办法，然后公众号售后在线客服就一直是官方回复，一点解决问题的态度都没有。 冬天上海零下，一点热水没有，让我克服一下，一个这么多年的品牌，就是这样的处理方式

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商品在2021年下单只享受商品一年质保，但是新用户下单却享受三年质保。并且维修费用相当的离谱，上门检测收一次上门费，维修又再次收一次上门费。

购买的樱花吸油烟机在质保期内触控玻璃盖板自然脱落破碎，报修期间只有维修人员上门检查完产品问题之后，后续维修服务售后只是反馈说零件停产，但并未解决产品质量自然毁坏的问题，每次电话咨询售后一直以反馈上级部门为由，拖延，拒绝维修吸油烟机。现在严重影响日常生活需求，无法下厨，油烟机不能使用。

买了这两年很少用，但是每次用都用不了，蒸汽盒的问题，要么一直显示缺水，要么就是蒸汽盒推出来就推不进去，师傅每次过来修当场是可以用，但是走了后我再用就 是用不了，然后就一直修，过了保质期要自费上门费维修 费换零件费一堆费用，但是到现在还是老问题，樱花的售后一直推卸责任，要么说是我不懂用，要么说是我在专卖店买的派出去的师傅不是他们售后师傅所以不负责，修来修去修不好我要求换，而且我愿意加钱以1日换新换，售后就一直说没有这种规则，规则是用来规定正常情况的，我这种情况就属于概率性的意外，就是机器本身有问题，以下就是这两年来一直维修的对话记录，因为一次只能发9张，所以我发布了几条投诉，还有几次是打电话的，这两年修了没30次也有20多次，同样的问题

2020年4月份在渭南市白水县燃气公司购买樱花燃气热水器，21年后半年时不时出现问题，（烧水时出现E1或者E3）燃气公司让我们自己找樱花卫厨售后，打售后电话出示购买票据后，来师傅维修，维修后还是时不时的出现问题，且越来越严重，出现问题之后，22年又打售后电话，（此时票据已丢失找不着，但是售后留有之前的信息，说可以免费维修）师傅上门后，热水器又可以正常运转，说无法修理，让我们出现问题时拍视频。后来在使用过程中有问题时拍了几个视频，又开始打售后电话，师傅来维修，说自己修不好，管不了了。不得已又给售后打电话，这个时候说我们已经过保了，说不是按照我们购买的日期算保质期，是按照他们出厂的日期算保质期。说现在如果维修需要付费，我们认栽，因为冬天需要不停地用热水，就同意付费维修。售后就让我们等消息，看厂家维修配件报价多少钱，迟迟没有消息，后来沟通了几次之后，有个第三方的给我回电话说了报价之后，我同意维修后又说师傅不保证可以修好，也就是说如果配件发回来，我也付了配件费和维修费，但是不一定能修好，而且这个费用还是得我付。来来回回一年多，打了好多电话，折腾到他们厂家所谓的过保，让我们付费维修，还不保证可以修好。

本人小区是江苏省如皋市城北街道上锦花园，小区统一安装的是樱花智能锁，于2022年年底交房时发现智能锁不通电，我及小区物业多次联系樱花智能锁售后人员上门维修，一直到投诉日期至今无人上门维修，期间多次致电售后人员，一直敷衍拖延，希望平台尽快帮忙解决。

服务速度慢退货麻烦物品到了还用不了物品质量有问题问客服客服说会有人联系我等了好久都没有人联系售后服务慢