掌上高考VIP服务退费纠纷

网友保保_s696mzpA 2025-07-23

已完结

我于2025年6月19日在掌上高考购买VIP服务，购买后发现其VIP服务与普通用户的服务并无太大差异，且并未使用VIP特权，与智能客服沟通，智能客服表示未使用VIP特权可以进行退费智能客服表示未使用VIP特权可以进行退费，与人工客服交涉后，人工客服却以该产品为数字产品为由拒绝退费。我的诉求是退还我购买VIP的98元费用。

投诉进度

用户申请完结

2025-07-23 03:20:16

申请原因

金额填写错误

消费保投诉平台审核通过

2025-07-23 03:19:57

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户补充投诉

2025-07-23 03:19:25

补充内容

该凭证为我并未使用VIP特权的证明，符合智能客服提出的退费要求第三条

用户发起投诉

2025-07-23 03:17:07

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺虚假宣传退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

0元

投诉编号：

99204643

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