京东延保拒绝履约且服务问题
网友保保_7I7R5EBV
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我于2023年12月12日在京东电商平台韶音（SHOKZ)购买T910蓝牙耳机，价格为1098元，同时，在京东电商平台JD电器服务购买了该耳机的3年全保换新服务149元。2025年7月8号耳机出现质量问题，弹簧露出，无法正常使用，我申请了全保换新服务。他们人工客服首先说符合换新政策，预计5天采购新耳机后寄出，随后又在京东电商平台拒绝履约。拒绝理由是检测不符合换新标准，说质量没有问题，但是帮我维修了。请问质量没有问题为什么需要维修，既然维修了就是有问题，那有问题我就可以用全保换新服务。但是他们拖延，拒绝履约，严重侵犯了我的消费者权益。 而且延保服务只能使用一次，客服说查看到我已换新。就是记录上已经为我换新了，但是新耳机没有寄给我，寄给我的是他们维修过的旧耳机。
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补充内容
耳机寄出前只是弹簧露在外面，京东售后拿去检测维修之后，7.24号下午五点多收到货的时候，弹簧已经掉出来了？ 请问你们是搞维修还是搞破坏，现已完全无法使用
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