中国电信宽带迁移受阻及违规收费投诉
网友保保_PvEf64kF
处理中
本人于2024年10月通过中国电信10000号申请239元/月企业宽带套餐（ADSLD26****5376），于2025年3月办理迁移至深圳，被告知无法跨市迁移，并要求先办理注销后再重新申请，但注销需先缴纳设备违约金1800元，不然也无法办理销户。但本人在新装宽带时，办理人员并未告知不能跨市迁移，同样是电信业务，为什么一定要取消交违约金再重新办理？而且装宽带地址现已被他人租用，该宽带于2025年3月份开始也没有使用，但一直处于收费状态，多次拨打10000号该反馈问题，也未回复处理，请相关部门协助处理，谢谢。
投诉进度
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非常霸王条款，办理时问什么都可以，也并未告知改宽带不能办理迁移，也没未告取消产生违约金问题。现宽带已不能使用，但从3月至今一直收取套餐费（1195元）。3月份开始已经向中国电信10000号反馈该问题，一直未得处理。来电回复就是迁移不是他们问题，只能办理取消交纳违约金。但不能迁移受理人并未提前告知，违约金问题也并未告知，同样也不属于我们问题。现在电信回复就一句话，保留处理意见，就是取消交违约金。
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补充内容
收到中国电信回复，声称不管我们怎么反馈，都只能办理销户交纳1800设备违约金。不做任何处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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补充内容
刚中国电信10000号回复，态度非常不好，极其强硬，称宽带只能办理注销重新申请，设备费1800也必须要交，非常霸王条款，既然不能办理迁移，同样电信业务，我重新申请为什么还需要交1800违约金？并且办理的时候受理人并未告知不能迁移，也未告知取消需交设备费违约金。
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