追觅扫地机器人售后问题严重
网友保保_4I2j0gYZ
处理中
我在2024年在追觅拼多多旗舰店购买了扫地机器人，型号为s20pro，使用一年期间小问题不断，但都自行解决了。今年3月因主板有问题无法回到基站充电的返修一次，今天6月机器因为转轮有问题无法使用的问题咨询客服，和客服沟通后客服回复我说如果因机器本身出现问题是可以换新或者退款的，但寄过去后没有任何人和我沟通就直接寄回，之前承诺的机器本身有问题就退款或者换新也不承认了。目前我购买的扫地机器人在追觅仓库，追觅方也没有主动联系过我，我每次和售后沟通都非常强硬，只可继续使用，不可换新或者退款。马上就要过了保修期，保修期后看追觅的态度也不可能维修，难道一个三千元的机器只能使用两年吗？
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
