方林装饰合同退款纠纷及设计费争议
网友保保_MZH5NsRV
2025年7月18日我跟爱人在抖音平台看到方林装饰的宣传视频以及14天无理由解约退合同的宣传视频等，于是进行咨询，没隔多久有工作人员打电话可以来量房是否方便，我们说可以，工作人员量房后告知周六也就是本月19日店面有活动，可以来看看有没有合适的方案啊什么的。于是19日下午5点左右我们来到了哈尔滨道里区群力大道方林装饰，等了一会这个小设计师接待了我们，讲了方林的口碑品质啊等等吧很多，看了两三个平面图，最后调整完我们都不满意，然后呢谈起了价钱，给我们算了一个价钱整体打包价格，这个价格是超出我们的预算的，我们说太贵了，他说了价格可以再研究可以跟领导请示什么的，一来二去的时间就到了晚上21点左右，当时呢我们夫妻二人确实已经很疲劳了，最后的价格呢定在了90700元，我觉得不是我的心里价位我们想回去商量一下再定，另一位工作人员说别走姐，有啥不满意再商量，也不给我们充分的考虑时间，可以再送你一个电器什么的，其实我还是挺犹豫的，后来说就这样吧已经是最低价了姐，咱们签合同吧，我没说话我爱人说那行吧。这样签完合同里面的东西我基本上都没看，也是本着相信大公司大品牌。回家后我们又合计了一下觉得还是贵了，很多东西我们都没明了就匆忙的把合同签了，也超出我们的预算了。周日早上我就联系了对接我的工作人员，我说这个价格还是还是超我的预算了，我不做了，想把合同退了，然后他又说了很多可以帮我省钱怎么怎样的，让我再考虑，我们又商量完的结果还是决定不做了，于是周一又给他打电话，他说他是做不了主的，让我再考虑，我说我还是决定不做了，他让我到公司找他们经理，于是周二下午我4点多钟进行沟通，经理说退不了全款，只能按合同交全款20%的违约金，14天无理由退合同这个事不承认还问我们哪看到视频，职业素养真的很差，说对这个结果不满意可以找第三方调解，于是我们打了总部的投诉电话，总部确认有14无理由退合同的规定全额退款，但是哈尔滨这边规定需要提前一个补充协议才可以享受，感觉这个协议是给现我定的，后来说等一个工作日给予反馈。这中间经过反复沟通，最后在今天给我的结果是经过开会决定，可以把我的合同转为定金，然后把钱退给我，设计师费用由我出1500元，问我是否同意。方林并没有给我出设计方案，当天只看了两三个平面图，所谓的实际效果图都没画凭什么让我出这个设计费，我的诉求是方林没有任何实际上的损失，我要求全额退款金额28710元。
投诉进度
