拼多多平台虚假宣传及退款纠纷
网友保保_8Uozpnmt
已完结
2025年7月17号，我在拼多多平台上的“志高赤霄专卖店”下单可移动空调一体机，上面醒目的字体宣传“免安装”，2025年7月20号到货，我发现需要安装，遂拒收要求退款。因为商家要求我出退货运费，但我是拼多多月卡用户，月卡用户退货可由平台出运费，且我认为退货的主要原因是商家虚假宣传，并非我本身原因，因此我在同一天申请了平台介入。平台当时承诺说1~3天给我回复，但一直没有后续结果，中途我打电话给官方客服，官方客服说给我备注时间段联络，也没有接到任何电话，期间我和商家沟通，商家承诺收到货后给我全额退款。2025年7月24日，已经超过平台所说的三天，商家已经把我所退的货签收了，但目前为止，我仍没有收到退款，我主动和商家联系，商家说要等平台介入的结果，我再次联系平台，得来的仍旧是“正在催促”“专员联系”“具体时间无法保证”等模棱两可的话语。商家涉嫌虚假宣传，而拼多多作为第三方的监管人却不予以任何作为，不采取任何措施，维护消费者的合法权益。为此，特此投诉，投诉人要求拼多多平台作为责任平台，在7个工作日内返还我836元付款。
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