抖音商城商品损坏及售后处理问题
网友保保_XrLj0WBY
已完结
我于2025年7月19日在抖音平台，店名为自由点官方旗舰店中购买了女性卫生巾，2025年7月22日签收。拿到快递我发现快递盒被挤压，第一时间先查看了里面的商品情况，商品分为上下两层，上面一层的商品基本被挤压，图片如下，没有被挤压的也是出现各种褶皱，我与抖音官方客服进行了一个申请与沟通，由平台帮我发出申请并介入，2025年7月23日商家拒绝，平台介入，平台打电话给我要求我举证，等到2025年7月25日早上，抖音平台打电话告知我，与商家沟通后就两个解决方案，一：补偿3元，二：退货退款，由于我近期有考试，没有办法及时的退货退款，我询问能否帮我做一个延期，平台拒绝，我说那你们就是这么维护消费者权益的吗，平台给我的回复是：退货退款就是保证了消费者权益
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