抖音商城商品货不对版且售后处理不当
网友保保_6888f152
2025年7月19日16点49分，我在抖音平台的商城里花费15.5元（15元购物券+0.5元现金）购买了一个便携式折叠高速涡轮风扇，订单编号: 6944****6461。其中15元无门槛购物券是2025年7月19日16点43在抖音里花费0.01元购买的，交易单号: 20****2507190****35****21182，商户订单号: RP2507190****35765627533152775。商家名称是:瑞祥家居RX，该商家虚假宣传，链接里是5档强力电风扇，发来的实物是2档风速，且是个废品，有严重质量问题，风扇通电后完全不转不工作。我马上联系商家说明情况，发了图片和视频给商家，商家要求我退货退款。我联系抖音平台客服查询，因商家质量问题导致的退货退款，能否把我的15元购物券返还，抖音回复不可以。于是我要求平台对此事给予说法，不能因商家问题让消费者蒙受损失。抖音平台回复说要联系商家，给我进行退换，我表示同意。商家知道后以沟通的名义打电话给我，强制要求我退款，我要求退货退款+退购物券或换货，商家听后大骂我一顿。我挂了电话又联系抖音，抖音也说让我退货退款，但就购物券一事把责任推给银行，袒护商家，所以我来此平台投诉。希望相关部门介入处理，平台和商家联合欺*消费者，诈*消费者钱财，出现质量问题不给解决把责任推给完全不相干的人。我的诉求简单，合情合理合法，没有过分要求。退货退款+返还购物优惠券或者更换商家链接全新未拆封且可以正常使用的同款。同时严肃处理挂羊头卖狗肉的二道贩子商家（商家属地河南，店铺开在河南新乡，发货地是广东）
投诉进度
