未成年人游戏充值退款难

网友保保_b0a6e104 2025-07-25

处理中

孩子从2023年开始拿家长手机实名认证打游戏充钱，225年作为家长才发现，通过腾讯未成年人家长服务平台要求退款，多次提交资料，审核金额不对，审核也不透明，一直推脱，没有实际进展

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-26 08:01:19

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-25 18:58:24

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-25 17:16:52

投诉信息

腾讯天游科技

投诉问题：

服务态度差充值问题未成年人充值

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

3328元

投诉编号：

99225786

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