酒店违反入住承诺且服务态度恶劣
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投诉主题：酒店严重违反入住时间承诺且服务态度恶劣 投诉内容：我于2025年7月26日预订了凯嘉酒店(张家口附属第一医院西沙河汽车站店)当日住宿服务，按行业常规及酒店明示规定，入住时间应为14:00。但实际遭遇如下问题： 1. 严重超时未履约 - 15:30抵达酒店时被告知房间未清理完毕，前台工作人员当场表示"没看人家没退房吗"，无任何解决方案提供； - 持续等待至16:30（超时2.5小时）仍未能入住，且期间未主动告知清理进度或致歉。 2. 服务态度恶劣 - 面对合理质询，前台人员多次使用推诿性言辞，拒绝说明具体可入住时间； - 全程未体现服务意识，甚至表现出对顾客等候时间的不耐烦。 诉求：① 要求酒店道歉并说明超时原因； ② 退还当日全部或部分房费作为补偿； ③ 督促酒店整改服务流程，避免同类事件发生。
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