因不可抗力取消订单退款纠纷
网友保保_usfVY1S4
已完结
本人于7.25日通过携程平台预订了[乌兰布统苏木沐予民宿沐予春风]（订单号：1128140****76694）计划于7.29-7.31期间入住。现因乌兰布统地区遭遇暴雨导致断交，属于不可抗的极端天气，无法按计划前往入住，需取消该订单。 争议问题 1. 本人认为极端天气属不可抗力，提出扣除10%-20%手续费后退剩余款项，该诉求符合情理，既考虑了店家可能的损失，也保障了自身合理权益。 2. 店家坚持仅退还50%费用，扣除比例过高，未充分考虑不可抗力因素对消费者的影响。 3. 向携程平台客服反馈后，未得到有效处理，仅告知通过投诉渠道解决，平台未履行好协调纠纷的责任。 诉求 督促店家和携程平台退还订单费用，维护消费者的合法权益。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,补偿
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