倍思商城销售违规商品且售后处理不当
网友保保_119f2d86
已完结
本人于2025年6月4日在淘宝平台「倍思官方旗舰店」购买倍思充电宝（订单号：43****9147****39641），该产品存在严重问题： 1. 无有效3C认证：经查全国认证认可信息公共服务平台，其CCC证书（编号2025010914761901）已处于“暂停”状态，违反《强制性产品认证管理规定》第27条禁止销售规定； 2. 严重质量缺陷：使用中持续异常高温发烫且无法充电，存在安全风险； 3. 商家拒不担责：自2025年6月15日首次申请退货退款起，倍思客服以“需检测报告”为由拒绝；2025年7月14日通过淘宝平台二次申诉，平台以“一切质量问题最终解释权以商家为准”违规驳回，拒绝我方正常退货退款申请，致维权受阻。 4.在和倍思官方旗舰店客服相关交谈后 客服处理态度消极，拒绝履行国家规定的三包服务，拒绝做任何回应，并一味声明处于正常状态，但是该店铺此类新款产品此前在平台均以下架处理。 现依据《消费者权益保护法》第24条（退货权）及第55条（欺诈赔偿）提出诉求： 1.立即退还全款+运费； 2.赔偿500元（因销售无3C认证缺陷产品构成欺诈）； ③ 请求市场相关监管部门立案查处
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，关于您反馈的充电宝售后问题，此次部分产品CCC认证状态的调整，我们采取了相应的响应措施；倍思充电宝产品不在受影响的风险电芯批次内，我司产品均严格遵循国家标准及安全规范，可给与指定款充电宝复购优惠30元。
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