华凌空调不制冷且售后推诿要求退货
网友保保_348b9571
已完结
在22年7月18日美的集团旗下的天猫华凌官方旗舰店购买华凌空调，在22年7月22日左右安装好并使用，使用至22年8月底发现空调不制冷后在22年9月14日反馈商家客服。客服得知后联系师傅检测结果为指标没问题，不制冷问题依然为解决。后为跟进处理，后续无数次反馈商家客服不制冷问题一直反复踢皮球不出来，难道指标没问题，空调不制冷就是正常的吗？页面宣称省电且非常制冷，实际耗电不制冷存在虚假宣传，且商品质量问题一直为处理拖至今年25年再次反馈多次才答应换新，因品牌售后已经多起同等问题反馈无法信任该品牌要求退货。不制冷问题在购买后不到两个月有反馈时候，因商家不处理拖至至今，商家却以订单超时效为由拒绝退货。请问这样的时候谁来保障消费者的权益？？？且在小红书平台有多个不同账号表示遇到同意的问题，商家也都是同样的操作踢皮球，需求就是要退货！！！
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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补充内容
商家一直为给我处理，以师傅上门检查没问题为由拒绝给我处理，即使空调真的不制冷也不处理，不制冷还说没有质量问题，如果退货退款要扣除我一半的折价费用。如空调非质量问题非不制冷，我也不会退货。因空调不制冷且长达三年未合理跟进处理售后导致的，无法认可商家扣除一半费用，商家以在知购买不到两个月就有反馈商品不制冷问题，却拖至2025年并多次以订单超时售后为由拒绝退货退款。因商家商品问题以及处理方式不当导致消费者长达三年不断联系商家反馈，且夏天无法正常使用空调导致热晕，要求全额退货退款并赔偿300元。
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