商品质量问题及退货运费争议

网友保保_SJTvHASt 2025-07-31

已完结

我于2025年7月17日在阿里巴巴平台“厦门沁柏俪家家具有限公司”店铺购买黑色磁吸面折叠镜，到货后发现镜子饰面存在划痕、破损及合页转轴异响等问题，并及时将以上问题通过阿里巴巴平台告知店铺客服，客服表示可退货，但不承担因超重等原因产生的退货运费溢价部分，对比我不认可。

投诉进度

用户申请完结

2025-08-01 09:47:02

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-08-01 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-31 16:12:51

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-31 15:35:09

投诉信息

阿里巴巴（1688）

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷运费纠纷

投诉诉求：

赔偿退款解释

涉诉金额：

101.8元

投诉编号：

99263363

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