酒店卫生差且服务不专业，管理存在漏洞
网友保保_CWuei9K9
我于2025年8月2日晚10:07入住橘子兰州黄河大桥国际会展中心酒店。入住检查时发现床周围有爬行昆虫，疑似蟑螂，拍摄视频保留证据并用杯子扣住，立刻联系酒店前台寻求解决。前台让我们稍等。 等待半个小时之后，前台来房间，我说需要见值班经理，他声称值班经理已经下班且只有他一人值班，多次联系经理未果。10:42分，小哥要走我的电话号码，说店长会联系我。 店长于22:51致电告知酒店已无空房，只能派人打扫。无奈之下，没有其他方案只能接受。 10分钟后，前台与一名男服务员进屋，直接将被污染的杯子移开放到桌上，徒手抓住虫子捏死，并试图更换床单。在我们的要求下，男服务员才去洗手，前台不知道有没有洗过手，而且他们只换了床单，枕巾被套没有换。 更换过程中又在窗帘上发现了同样一只虫子，男服务员直接给捏死了。为了保证卫生（不洗手），我们让他们尽快离开了房间。 从打电话反映问题到最终消毒完毕，我们无端等待了1个小时，造成了时间损失。 整个事件中，酒店值班经理缺位、前台响应不及时、店长未提出满足诉求的方案、服务员不讲卫生不专业，暴露出酒店管理培训存在巨大漏洞。且当前基孔肯雅热持续扩散，该酒店的应急机制和处理方式不利于维护干净卫生的环境。 我的诉求是：更换房间并补偿（免除一天房费）。酒店方需加强培训。
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