中国电信宽带业务合约告知不充分
网友保保_5cd04476
已完结
您好！我要投诉中国电信股份有限公司重庆分公司，在办理宽带业务过程中存在严重的告知义务缺失问题，严重损害了我的合法权益。 此前，中国电信的工作人员为我办理189****6574这个账号的宽带业务时，将一年的合约改为三年，全程未向我告知存在违约金以及合约期的相关内容 。在整个办理流程中，工作人员没有任何口头提示，也没有在相关合同、协议上对这些重要条款进行显著标注或提醒我注意。基于对中国电信品牌的信任，我在不知情的情况下办理了宽带业务。 现因工作调动原因，我身处外地需要注销宽带，却被告知需缴纳4000元违约金才能办理注销手续。这让我感到十分震惊和不满，完全超出了我的预期。 我认为，中国电信在办理宽带业务时，未履行充分告知义务，违反了《消费者权益保护法》中关于经营者应当真实、全面地向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息的规定，侵犯了我作为消费者的知情权和自主选择权。 因此，我恳请国家协助处理此事，督促中国电信取消不合理的违约金要求，让我顺利注销宽带业务，并规范业务办理流程，加强对工作人员的管理，避免类似损害消费者权益的事件再次发生。 我的联系电话：189****6574希望相关部门能尽快与我联系并解决问题！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
核实中国电信已安排工作人员跟进处理，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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