中国移动宽带退订及收费问题投诉
网友保保_IHo6EOVH
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我在8月份中旬就打电话到中国移动10086那边咨询退还宽带并改套餐的问题，那边客服跟我说套餐可以改但是宽带需要把机顶盒和路由器等设备拿到营业厅退还才可以，而且要在9月份前退还后9月份才不会扣费。当时客服对于套餐的流量和语音通话时间没有跟讲明和提醒。我当时也是只顾着改套餐和归还宽带的问题，后面到8月份25号我到南澳县城后宅光明路的中国移动营业厅进行归还宽带但由于我拿错了机顶盒那边说退不了需要拿对机号才能退。于是我在三天后的8月28号再次来到了南澳县城光明路中国移动营业厅这次客服验证了机号和设备没有问题后就让我签名办理退宽带的流程。办理中客服也没有说有什么问题，也正常办理完了，他们也说可以了我才从那边营业厅离开。这两天我也没有去扣费情况直到昨天9月3号打开中国移动APP才发现9月1号移动那边还是照常扣我这个宽带费和机顶盒设备费，我立刻咨询了客服，客服说查询了我没有退宽带的记录
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