中国移动宽带私自扣费开通电视会员

网友保保_Ugjo8ZnM 2025-09-05

已完结

我手里2条宽带，每个月扣我25电视会员，本人不知情，一条是出租屋没有电视，一条是家里父母一年都开不了几次电视，我本人不知情，诉求：电视会员扣的钱全额退款，不知道共有多少钱，应该扣了大几百了

投诉进度

用户申请完结

2025-09-17 15:59:34

解决方式

已解决

解决方案

退费,解除合约

企业跟进

2025-09-06 09:45:54

跟进内容

您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。

消费保投诉平台跟进

2025-09-05 16:37:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-05 16:37:17

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-05 16:07:50

投诉信息

中国移动（宽带）

投诉问题：

收费问题擅自开通/取消服务套餐纠纷

投诉诉求：

退费费用减免解释

涉诉金额：

900元

投诉编号：

99492901

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