长城宽带虚假通知续费拒不退费
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上海长城宽带在合同尚未到期的情况下，其工作人员却告知“宽带到期、不续费将断网”，基于该信息，我家分别于2023年1月14日支付3179元，于2024年9月13日支付5238元。其后，发现原有宽带实际到期日为2026年1月，并无所谓“到期断网”之情况；而支付上述两笔费用后，宽带服务期被延长至2042年1月。我就退款事宜多次与被告客服及销售部门沟通。长城宽带虽同意退费，但以公司制度、财务流程等为由故意拖延，仅口头承诺“三个月内退费”，至今未履行。
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