长者号码异常流量费不退纠纷
网友保保_aEJozaeC
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中国移动号码:135****9248是父亲63岁长者王锡平实名使用，2025年7月至8月产生了异常超套餐高额流量费用，分别是486元和240元，合计726元。根据《消费者管理权益》，针对特殊长者63岁，中国移动发现流量异常时应及时提醒（特殊长者会存在不认识字，不看短信的常可能性）理应电话通知，或停止流量网络服务，而不是单方面允许其号码没有话费情况下透支消费。对此，作为子女代表父亲维权，不接受超流量费用726元，这个针对长者，属于异常的高额流量消费，没尽对特殊长者及时告知责任，并是单方面同意的透支消费。后对于该企业提议以话费形式退回该135****9248，我们有异议，因为1：透支扣费的费用我们为了让其号码正常使用，已经进行充值补回，如果再以话费形式退回该号码，等于变相把应退回我们的钱变成了只能在他们企业所用的话费，这是不公平，不合理的。原因2：该号码是一位年长63岁老人家使用，少了726元对于老人家来说日常开支很紧张，而话费726元他几年都用不完。我提出的协商是：把726元退回给他的儿子的中国移动手机号
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