中国移动拒绝改套餐且乱扣费

网友保保_6hdW2BkI 2025-10-01

已完结

我昨天打电话给他们，叫他们给我改套餐。他们以这个套餐签的合约为理由拒绝我，但是我去办卡的时候并没有告诉我，不能换套餐，然后昨天一直在和他们的客户沟通，他们客服说会找人来处理，但是到今天都还没有人来处理。而且还倒扣了我三块多

投诉进度

用户评价

2025-10-02 00:14:46

用户申请完结

2025-10-02 00:14:39

解决方式

已解决

解决方案

更改套餐

消费保投诉平台跟进

2025-10-01 09:40:00

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-01 09:39:58

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-01 09:32:34

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

收费问题套餐纠纷霸王条款

投诉诉求：

退费更改套餐解释

涉诉金额：

4元

投诉编号：

99647000

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