京东延保服务不合理要求退保退款
网友保保_FBh7wWXm
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我在2024年11月9号购买了京东电脑整机4年全保修F,在2025年11月15日，申请了另一个京东小家电4年免费换新服务，服务极其不合理，所以目前的诉求是把电脑的增值保修服务退掉
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已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
“您好，我想明确几个关键信息：首先，我购买的‘电脑整机4年全保修F’服务从未使用过，没有任何维修、换新记录，完全符合京东增值保障服务‘未使用可退’的核心条件。其次，服务仍在4年有效期内，并未超出退款时限要求。
我了解到其他用户反馈该服务存在售后响应慢、维修效率低等问题，这让我对服务质量失去信任。根据《消费者权益保护法》，消费者有权选择符合预期的服务，现申请退款是合理诉求，麻烦您重新核实*并处理。”
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，这边是延保服务官方号，您的问题已经为您反馈至售后部门，建议您耐心等待售后处理，您也可以拨打950618反馈咨询，感谢您的理解！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
购买页面写的全保，后面咨询了客服，截图了保障范围，完全是完文字游戏
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