中国移动诱导老人更换套餐乱收费
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已完结
前几年家里人看到宣传办理宽带有优惠当时就办理了一条，9月份自称是中国移动的人联系家里老人说优惠要过期了要不要续费按照以前的优惠套餐还可以无限流量，家里人不懂当时说的也是本地话信了，要了验证码家里老人就给了，然后就被*了更换了更贵的套餐也没有无限流量，前两天在不知情的情况下正常使用流量被乱扣费显示欠费继续充值了一百，第二天家里人去当地营业厅联系中国移动说优惠过期了，当时信誓旦旦说可以帮解决追回乱扣费的流量费用，申请恢复原来的优惠后就留下一个电话走了，再去联系电话不接，去营业厅就说追不回，让家里老人去告当时打电话的中国移动人员，这不是欺负家里人年龄大了不懂，无奈只能投诉要求追回乱收费的费用，中国移动态度太恶劣了，想想都知道家里老人肯定没有年轻人懂那么多，当时联系又自称是中国移动的人又能查询到信息可以更改套餐，轻信被*了不给解决还美其名曰去告当时办打电话的人去，家里老人根本就不懂这些套路，现在要求退回乱收费的费用更改回原来套餐，不能更改要求换其他套餐。
投诉进度
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用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
更改套餐,解释
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补充内容
10月23日下午自称是中国移动的客服联系我本人也明确告诉了是她中国移动的人员电话诱骗家里老人不懂以优惠快过期了套取验证码私自更换套餐产生的乱扣流量费，欺骗消费者，后中国移动客服咨询需要换什么套装，这边要求退回乱扣的流量费用和恢复原来套餐或者更换其他套餐，因号码机主是家里老人让其中国移动客服联系家里就挂了，晚上家里老人反馈说中国移动原来套餐恢复不了，乱扣的流量费用也不知道退不退，到了这一步还不清楚退不退吗，你们中国移动的人员欺骗老人不懂私自更换更贵的套餐产生的费用，难道要我们承担吗，我这边还没有投诉你中国移动欺骗消费者权益要求三倍赔偿，你们中国移动就是这样处理事情的，没有这样的道理，为了保护消费者权益本人无奈只能继续投诉要求并三倍赔偿并更改套餐。
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